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FAQ – vidéos

1Je n'arrive pas à m'identifier, que faire ?

Il faut que vous soyez inscrit et identifié pour visionner les vidéos (Attention, l'inscription à mes newsletters ne fera pas l'inscription d'office sur ce site). Le système d'identification sur ce site est basé sur l'utilisation des cookies. Si les cookies sont refusés par le navigateur, le risque est d'être déconnecté lors des changements de page. Lors de la connexion en tant qu'utilisateur, veiller à saisir l'identifiant et le mot de passe de la même manière qu'au moment de l'inscription. Attention votre compte sera bloqué au bout de 3 tentatives erronées. Dans ce cas là, il faut attendre 30 minutes avant de pouvoir y accéder à nouveau (Beaucoup d'utilisateurs se trompent entre "identifiant" et "adresse mail"). En cas de doute ou de problème, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour récupérer les informations vous concernant par mail.

2Mon compte est bloqué, je n'arrive plus à me connecter !

Au bout de 3 essais infructueux de connexion, votre compte sera bloqué. Si tel est le cas, il vous faut attendre quelques minutes (10-30 min) avant de réessayer. Si cette erreur se reproduit, pensez à vider le cash de votre navigateur ou à changer de navigateur. Si le problème persiste, n'hésitez pas à me contacter. L'utilisation d'un collecteur de données sur le web n'est pas strictement interdite, mais pas conseillée. Si le système de par-feu le détecte, il peut bloquer votre accès.

3J'ai acheté une vidéo, mais je n'arrive pas à la visionner...

Pour visionner vos vidéos achetées, il faut vous identifier avec votre compte. Vous l'avez fait, avez reçu la confirmation d'achat, mais n'arrivez toujours pas à visionner les vidéos ? Il se peut que vous vous soyez trompé d'identifiant ou de mot de passe lors de votre dernière session et que votre compte ait été épinglé par le système. Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur. Il y a un site qui explique bien comment faire. Cliquez ICI. La plupart du temps, cela résout le problème. Si le problème persiste, n'hésitez pas à me contacter.

4Peut-on télécharger des vidéos achetées ?

Non. Ce site ne propose pas de téléchargement de vidéos. Les vidéos achetées sont à votre disposition sous forme de visionnage en ligne.

5Je n'arrive pas à accéder à mon compte PayPal.

Malgré le fait que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects et que vous n'arrivez pas à vous identifier sur PayPal ? Cela arrive parfois avec Firefox. Essayez Chrome à la place. Ça pourrait résoudre le problème.

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